Przewodnik po wysyłce

Czasy i metody dostawy

Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 do 48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy), po potwierdzeniu płatności.

• Francja metropolitalna: od 3 do 6 dni roboczych
• Unia Europejska (UE): od 4 do 8 dni roboczych
• Międzynarodowe (poza UE): od 5 do 15 dni roboczych

Koszty dostawy

- Bezpłatna dostawa standardowa we Francji kontynentalnej.
- Opcja dostawy ekspresowej (24h) w cenie 4,90 € we Francji kontynentalnej.
- W przypadku innych miejsc docelowych opłaty zależą od wagi, kraju i przewoźnika.
➤ Zasymuluj opłaty, dodając produkty do koszyka.

Przewoźnicy

• La Poste / Colissimo
• Chronopost
• DPD
• DHL (głównie międzynarodowy)

Śledzenie przesyłek

Wiadomość e-mail z numerem przesyłki i przewoźnikiem zostanie wysłana natychmiast po wysłaniu zamówienia.

Jeśli link nie działa, przejdź bezpośrednio do dalszych działań:

• Colissimo
• Chronopost
• DPD
• DHL

Opóźnienia w dostawie

Mogą wystąpić opóźnienia (okresy szczytu, problemy informatyczne itp.).

- Jeśli ostatnia aktualizacja ma mniej niż 24 godziny, należy poczekać.
- Jeśli ma więcej niż 48 godzin, należy skontaktować się z operatorem:

• Colissimo: 3631
• Chronopost: 09 69 39 13 91
• DPD : 09 70 80 85 66
• Kontakt DHL

Jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi, skontaktuj się z nami za pomocą tego formularza.

Adres dostawy

Upewnij się, że Twój adres jest kompletny i poprawny. W przypadku błędu Blackview.pl nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub zwrot przesyłki.

Anulowanie zamówienia po jego wysłaniu

Dwie opcje:

1. Odrzucenie paczki przy odbiorze → automatyczny zwrot → zwrot pieniędzy przy odbiorze.
2. Zaakceptuj dostawę, a następnie skorzystaj z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Warunki:

• Produkt w oryginalnym opakowaniu, kompletny i nieużywany
• Przesyłka zwrotna na koszt użytkownika (chyba że popełnimy błąd)
• Zwrot pieniędzy w ciągu 7 do 14 dni od zwrotu

Dostawa niemożliwa / zwrot do nadawcy

Jeśli dostawa nie powiedzie się (nieprawidłowy adres, powtarzające się nieobecności itp.) :

• Przesyłka jest zwracana do naszego magazynu
• Możesz poprosić o zwrot zamówienia (na swój koszt) lub o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem kosztów wysyłki).

Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

Przy odbiorze :

• Kontrola przed dostawcą lub punktem przekaźnikowym
• Wyraźne zastrzeżenia (np. "mokra paczka")
• Robienie zdjęć (przed i po otwarciu)
• Odrzucić działkę, jeśli jej stan jest niedopuszczalny.
• Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w ciągu 48 godzin: tutaj

Uwaga: Nieprecyzyjne rezerwacje ("z zastrzeżeniem rozpakowania") są prawnie nieważne.

W przypadku pustej paczki lub brakującego przedmiotu, dochodzenie zostanie wszczęte w ciągu 7 do 15 dni. Wymagany będzie dowód.

Paczka "dostarczona", ale nieodebrana

Jeśli przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale nie została odebrana:

• Sprawdź skrzynkę pocztową, sąsiadów i punkt odbioru paczek
• Zobacz link uzupełniający do podpisu/zdjęcia
• Jeśli nie zostanie znaleziony, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pomocą tego formularza

Wymagane będzie zaświadczenie o braku pokwitowania. Każde fałszywe oświadczenie stanowi przestępstwo (art. 313-1 kodeksu karnego - oszustwo).

Zostanie wszczęte postępowanie wyjaśniające (10-15 dni roboczych). Jeśli dowód dostawy jest ważny, zwrot pieniędzy nie jest możliwy. W przeciwnym razie można rozważyć wymianę lub zwrot pieniędzy.