Produkty online dla konsumentów indywidualnych

Preambuła

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich transakcji sprzedaży zawartych na stronie internetowej www.neow-kids.com .

Strona internetowa NEOW jest usługą:

• ONECLICMOBILE
• z siedzibą pod adresem 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Francja,
• URL strony: https://www.neow-kids.com/
• e-mail: contact@neow-kids.com
• tel.: 04 91 92 53 77

Klient oświadcza, że przeczytał i zaakceptował ogólne warunki sprzedaży przed złożeniem zamówienia. Zatwierdzenie zamówienia stanowi zatem akceptację ogólnych warunków sprzedaży.

Definicje

• Kupujący: osoba zamawiająca Produkt
• Sprzedawca : firma ONECLICMOBILE
• Części: Kupujący i Sprzedający
• Produkt : towar lub urządzenie technologiczne przeznaczone do sprzedaży na stronie www.noew-kids.com i może być przedmiotem zamówienia Kupującego.
• Użytkownik : osoba, która uzyskuje dostęp do strony i korzysta z niej www.neow-kids.com bez dokonywania zakupów na stronie, niezależnie od jej statusu (indywidualnego lub zawodowego), lokalizacji, w której się znajduje, metod połączenia ze stroną internetową NEOW, przedmiotu i celu jej dostępu do strony internetowej NEOW.

Artykuł 1 - Zasady

Niniejsze warunki ogólne wyrażają całość zobowiązań stron. W tym sensie uznaje się, że kupujący akceptuje je bez zastrzeżeń.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie z wyłączeniem wszelkich innych warunków, w szczególności tych mających zastosowanie do sprzedaży w sklepach lub za pośrednictwem innych kanałów dystrybucji i marketingu.

Są one dostępne na stronie internetowej NEOW i będą miały pierwszeństwo, w stosownych przypadkach, przed każdą inną wersją lub jakimkolwiek innym sprzecznym dokumentem.

Sprzedający i kupujący zgadzają się, że niniejsze warunki regulują wyłącznie ich relacje. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków od czasu do czasu. Będą one miały zastosowanie, gdy tylko zostaną opublikowane online.

W przypadku braku warunku sprzedaży należałoby uznać, że jest on regulowany praktykami obowiązującymi w sektorze sprzedaży na odległość, w którym spółki mają siedzibę we Francji.

Artykuł 2 - Treść

Celem niniejszych ogólnych warunków jest określenie praw i obowiązków stron w kontekście internetowej sprzedaży towarów oferowanych przez sprzedającego kupującemu ze strony internetowej NEOW.

Niniejsze warunki mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych na stronie internetowej NEOW i dostarczanych wyłącznie do Francji kontynentalnej i zamorskiej, Korsyki i Europy.

Zakupy te dotyczą następujących produktów: produkty technologiczne.

Artykuł 3 - Informacje udzielane przed zawarciem umowy

Kupujący potwierdza, że przed złożeniem zamówienia i zawarciem umowy otrzymał, w sposób czytelny i zrozumiały, niniejsze ogólne warunki sprzedaży oraz wszystkie informacje wymienione w artykule L. 221-5 kodeksu konsumenckiego.

Poniższe informacje są przekazywane kupującemu w sposób jasny i zrozumiały:

• istotne cechy nieruchomości;
• cena towaru i/lub metoda obliczania ceny
• oraz, w stosownych przypadkach, wszelkie dodatkowe koszty transportu, dostawy lub wysyłki oraz wszelkie inne należne opłaty.
• w przypadku braku natychmiastowego wykonania umowy, datę lub okres, do którego sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towary, niezależnie od ich ceny;
• informacje dotyczące tożsamości sprzedawcy, jego pocztowych, telefonicznych i elektronicznych danych kontaktowych oraz jego działalności, informacje dotyczące gwarancji prawnych, funkcjonalności treści cyfrowych oraz, w stosownych przypadkach, ich interoperacyjności, istnienia i warunków wdrażania gwarancji oraz innych warunków umownych.

Artykuł 4 - Nakaz

Kupujący ma możliwość złożenia zamówienia online, z katalogu online i za pomocą udostępnionego tam formularza, na dowolny produkt, w ramach dostępnych zapasów.

Kupujący zostanie poinformowany o niedostępności zamówionego produktu.

Aby potwierdzić zamówienie, kupujący musi zaakceptować niniejsze warunki, klikając odpowiedni przycisk. Kupujący musi również wybrać adres i sposób dostawy, a na koniec potwierdzić metodę płatności.

Każde zamówienie oznacza akceptację cen i opisów produktów dostępnych w sprzedaży. Wszelkie spory dotyczące tego punktu będą podlegały ewentualnej wymianie i gwarancjom wymienionym poniżej.

W niektórych przypadkach, w tym braku płatności, nieprawidłowego adresu lub innych problemów z kontem kupującego, sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania zamówienia kupującego do czasu rozwiązania problemu.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących śledzenia zamówienia, kupujący musi zadzwonić pod następujący numer telefonu: 04 91 92 53 77 (koszt połączenia lokalnego), w następujących dniach i godzinach: od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:30 lub wysłać wiadomość e-mail do sprzedawcy na następujący adres e-mail: support@konrow.com.

Artykuł 5 - Podpis elektroniczny

Podanie numeru karty bankowej kupującego online i ostateczne zatwierdzenie zamówienia będą stanowić dowód zgody kupującego:

• termin płatności kwot należnych na podstawie zamówienia zakupu,
• podpis i wyraźna akceptacja wszystkich przeprowadzonych operacji.

W przypadku nieuczciwego użycia karty bankowej, kupujący jest proszony, natychmiast po zauważeniu takiego użycia, o skontaktowanie się ze sprzedawcą pod następującym numerem telefonu: 04 91 92 53 77.

Artykuł 6 - Potwierdzenie zamówienia

Sprzedający przekazuje kupującemu kopię umowy pocztą elektroniczną.

Artykuł 7 - Dowód transakcji

Skomputeryzowane zapisy, przechowywane w systemach komputerowych sprzedającego w rozsądnych warunkach bezpieczeństwa, będą uznawane za dowód komunikacji, zamówień i płatności między stronami. Archiwizacja zamówień zakupu i faktur odbywa się na niezawodnym i trwałym nośniku, który można przedstawić jako dowód.

Produkty podlegające niniejszym warunkom ogólnym to produkty wymienione na stronie internetowej sprzedawcy i oznaczone jako sprzedane i wysłane przez sprzedawcę. Są one oferowane do wyczerpania zapasów.

Produkty są opisane i przedstawione z największą możliwą dokładnością. Jednak w przypadku wystąpienia błędów lub pominięć w tej prezentacji, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

Zdjęcia produktów nie są wiążące umownie.

Artykuł 9 - Ceny

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, ale zobowiązuje się do stosowania aktualnych stawek wskazanych w momencie składania zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności w tym dniu.

Ceny podane są w euro. Nie obejmują one kosztów dostawy, które są naliczane dodatkowo i są wskazywane przed potwierdzeniem zamówienia. Ceny zawierają podatek VAT obowiązujący w dniu złożenia zamówienia, a wszelkie zmiany obowiązującej stawki VAT zostaną automatycznie odzwierciedlone w cenie produktów w sklepie internetowym.

Jeśli jeden lub więcej podatków lub składek, w szczególności środowiskowych, zostałoby utworzonych lub zmodyfikowanych, w górę lub w dół, zmiana ta mogłaby zostać odzwierciedlona w cenie sprzedaży produktów.

Artykuł 10 - Metoda płatności

Jest to zamówienie z obowiązkiem zapłaty, co oznacza, że złożenie zamówienia oznacza dokonanie płatności przez kupującego.

Aby zapłacić za swoje zamówienie, kupujący ma do wyboru wszystkie metody płatności udostępnione mu przez sprzedawcę i wymienione na jego stronie internetowej. Kupujący gwarantuje sprzedającemu, że posiada niezbędne upoważnienia do korzystania z wybranej przez niego metody płatności podczas zatwierdzania formularza zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia i dostawy w przypadku odmowy autoryzacji płatności kartą kredytową przez oficjalnie akredytowane organizacje lub w przypadku braku płatności. Sprzedawca zastrzega sobie w szczególności prawo do odmowy dostawy lub realizacji zamówienia od kupującego, który nie zapłacił w całości lub w części za poprzednie zamówienie lub z którym obecnie prowadzony jest spór dotyczący płatności.

Płatność ceny jest dokonywana w całości w dniu złożenia zamówienia, zgodnie z następującymi metodami: kartą kredytową i przez Paypal.

Artykuł 11 - Dostępność produktów - Zwrot kosztów - Rozwiązanie

Z wyjątkiem przypadków siły wyższej lub okresów, w których sklep internetowy jest zamknięty, co zostanie wyraźnie ogłoszone na stronie głównej witryny, czas wysyłki będzie, w zależności od dostępnych zapasów, podany poniżej. Czas wysyłki biegnie od daty rejestracji zamówienia wskazanej w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku dostaw na terenie Francji metropolitalnej i Korsyki czas dostawy wynosi 3 dni od dnia złożenia zamówienia przez kupującego, zgodnie z następującymi metodami: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Najpóźniej czas dostawy wynosi 30 dni roboczych od zawarcia umowy.

W przypadku dostaw do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich lub innego kraju Unii Europejskiej, warunki dostawy zostaną określone kupującemu indywidualnie w momencie składania zamówienia.

W przypadku niedotrzymania uzgodnionej daty lub godziny dostawy, kupujący musi, przed rozwiązaniem umowy, nakazać sprzedającemu jej wykonanie w rozsądnym dodatkowym terminie.

W przypadku braku świadczenia na koniec tego nowego okresu, kupujący może swobodnie rozwiązać umowę.

Kupujący musi dopełnić tych formalności listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub pisemnie na innym trwałym nośniku.

Umowa zostanie uznana za rozwiązaną z chwilą otrzymania przez sprzedającego pisma lub dokumentu informującego go o tym rozwiązaniu, chyba że w międzyczasie profesjonalista wykonał umowę.

Kupujący może jednak rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym, jeżeli daty lub terminy, o których mowa powyżej, stanowią dla niego istotny warunek umowy.

W takim przypadku, po rozwiązaniu umowy, sprzedający jest zobowiązany do zwrotu kupującemu wszystkich wpłaconych kwot, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty rozwiązania umowy.

W przypadku, gdy zamówiony produkt jest niedostępny, kupujący zostanie o tym jak najszybciej poinformowany i będzie miał możliwość anulowania zamówienia. Kupujący będzie miał wówczas możliwość zażądania zwrotu zapłaconych kwot najpóźniej w ciągu 14 dni od dokonania płatności lub wymiany produktu.

Artykuł 12 - Warunki dostawy

Dostawa oznacza przekazanie konsumentowi fizycznego posiadania lub kontroli nad towarami. Zamówione produkty są dostarczane zgodnie z warunkami i w ramach czasowych określonych powyżej.

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez kupującego w formularzu zamówienia; kupujący musi zapewnić jego dokładność. Każda paczka zwrócona do sprzedawcy z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy zostanie ponownie wysłana na koszt kupującego. Kupujący może, na własne życzenie, wysłać fakturę na adres rozliczeniowy, a nie na adres dostawy, zaznaczając odpowiednią opcję w formularzu zamówienia.

W przypadku nieobecności kupującego w dniu doręczenia, doręczyciel pozostawi w skrzynce pocztowej kartę telefoniczną, która umożliwi odbiór przesyłki we wskazanym miejscu i czasie.

Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, rozdarte lub otwarte w momencie dostawy, kupujący musi sprawdzić stan przedmiotów. Jeśli zostały one uszkodzone, kupujący musi odmówić przyjęcia paczki i odnotować zastrzeżenie na dowodzie dostawy (paczka odrzucona z powodu otwarcia lub uszkodzenia).

Kupujący musi wskazać na dowodzie dostawy oraz w formie odręcznych zastrzeżeń opatrzonych jego podpisem wszelkie nieprawidłowości dotyczące dostawy (uszkodzenie, brak produktu na dowodzie dostawy, uszkodzone opakowanie, uszkodzone produkty itp.)

Uznaje się, że weryfikacja została przeprowadzona, gdy tylko kupujący lub osoba przez niego upoważniona podpisze dowód dostawy.

Kupujący musi następnie potwierdzić te zastrzeżenia przewoźnikowi listem poleconym nie później niż dwa dni robocze po otrzymaniu przedmiotu (przedmiotów) i wysłać kopię tego listu faksem lub zwykłą pocztą do sprzedawcy na adres wskazany w informacjach prawnych na stronie.

Jeśli produkty muszą zostać zwrócone do sprzedawcy, wniosek o zwrot musi zostać złożony do sprzedawcy w ciągu 14 dni od daty dostawy. Wszelkie roszczenia zgłoszone poza tym okresem nie będą akceptowane. Zwroty produktów będą przyjmowane wyłącznie w oryginalnym stanie (opakowanie, akcesoria, instrukcje itp.).

Artykuł 13 - Błędy w dostawie

Kupujący musi powiadomić sprzedawcę w dniu dostawy lub najpóźniej w pierwszym dniu roboczym po dostawie o wszelkich roszczeniach z tytułu błędów w dostawie i/lub niezgodności produktów pod względem charakteru lub jakości z informacjami podanymi w formularzu zamówienia. Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie zostaną odrzucone.

Roszczenie może zostać zgłoszone według wyboru kupującego:

• numer telefonu: 04 84 256 266;
• Adres e-mail: support@konrow.com.

Wszelkie roszczenia zgłoszone niezgodnie z zasadami określonymi powyżej i w ustalonych terminach nie mogą zostać uwzględnione i zwalniają sprzedającego z jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec kupującego.

Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca przydzieli numer wymiany dla danego produktu (produktów) i przekaże go kupującemu pocztą elektroniczną. Produkt może zostać wymieniony dopiero po nadaniu numeru wymiany.

W przypadku błędu w dostawie lub wymianie, każdy produkt podlegający wymianie lub zwrotowi musi zostać zwrócony sprzedawcy w całości i w oryginalnym opakowaniu przez Colissimo Recommandé na następujący adres: 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Francja.

Koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

Artykuł 14 - Gwarancja na produkt

Prawna gwarancja zgodności i prawna gwarancja wad ukrytych

NEOW gwarantuje zgodność towaru z umową, umożliwiając kupującemu złożenie wniosku w ramach prawnej gwarancji zgodności przewidzianej w art. L. 217-4 i następnych Kodeksu Konsumenckiego lub gwarancji wad rzeczy sprzedanej w rozumieniu art. 1641 i następnych Kodeksu Cywilnego. W przypadku realizacji prawnej gwarancji zgodności przypomina się, że:

• kupujący ma okres 2 lat od dostawy towarów na podjęcie działań;
• kupujący może wybrać między naprawą a wymianą towaru, z zastrzeżeniem warunków dotyczących kosztów przewidzianych w art. L. 217-17 kodeksu konsumenckiego;
• kupujący nie musi przedstawiać dowodu niezgodności towaru z umową w ciągu 24 miesięcy w przypadku nowych towarów, licząc od daty dostawy towarów.
• Ponadto przypomina się, że:
• prawna gwarancja zgodności obowiązuje niezależnie od gwarancji handlowej wskazanej poniżej;
• Kupujący może zdecydować się na realizację rękojmi za wady ukryte rzeczy sprzedanej w rozumieniu art. 1641 Kodeksu cywilnego. W takim przypadku może wybrać między rozwiązaniem sprzedaży a obniżeniem ceny zgodnie z art. 1644 Kodeksu cywilnego.

Gwarancja handlowa

Sprzedawane produkty są również objęte gwarancją handlową mającą na celu zagwarantowanie ich zgodności i zapewnienie zwrotu ceny zakupu, wymiany lub naprawy towarów. Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych nieprawidłowym lub wadliwym użytkowaniem lub wynikających z przyczyn zewnętrznych w stosunku do istotnych cech produktów.

Artykuł 15 - Prawo do odstąpienia od umowy

Stosowanie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami kodeksu konsumenckiego, kupujący ma 14 dni od daty dostarczenia zamówienia na zwrot towaru, który mu nie odpowiada i zażądanie wymiany lub zwrotu pieniędzy bez ponoszenia kary, z wyjątkiem kosztów zwrotu, które pozostają w gestii kupującego.

Zwroty muszą być dokonywane w oryginalnym stanie i kompletne (opakowanie, akcesoria, instrukcje itp.), aby można je było odsprzedać jako nowe, wraz z fakturą zakupu.

Produkty uszkodzone, zabrudzone lub niekompletne nie będą przyjmowane.

Prawo do odstąpienia od umowy można wykonać online, korzystając z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na tej stronie internetowej. W takim przypadku kupujący otrzyma niezwłocznie potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku. Każdy inny sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest akceptowany. Oświadczenie musi być jednoznaczne i wyrażać chęć odstąpienia od umowy.

Jeśli prawo do odstąpienia od umowy zostanie wykonane w wyżej wymienionym terminie, cena zakupionych produktów i koszty dostawy zostaną zwrócone.

Koszty zwrotu ponosi kupujący.

Wyjątki

Zgodnie z artykułem L221-28 Kodeksu Konsumenckiego, prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonywane w odniesieniu do umów:

• za dostawę towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
• dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• dostawy towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub przeterminowaniu;
• w przypadku dostawy towarów, które zostały rozpieczętowane przez konsumenta po dostawie i które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
• dostawy towarów, które po dostarczeniu i ze względu na swój charakter są nierozerwalnie związane z innymi towarami;
• dostawy napojów alkoholowych, których dostawa jest odroczona na okres dłuższy niż trzydzieści dni i których wartość uzgodniona przy zawarciu umowy zależy od wahań na rynku pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy;
• prace konserwacyjne lub naprawcze, które mają być przeprowadzone w trybie pilnym w domu konsumenta i na wyraźne żądanie konsumenta, w zakresie części zamiennych i prac ściśle niezbędnych do zareagowania na sytuację awaryjną;
• dostarczenia nagrań audio lub wideo lub oprogramowania komputerowego, jeżeli zostały one odpieczętowane przez konsumenta po dostarczeniu;
• na dostawę gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę takich publikacji;
• dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, których wykonanie rozpoczęło się po wyraźnej uprzedniej zgodzie konsumenta i wyraźnym zrzeczeniu się przez niego prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 16 - Siła wyższa

Wszelkie okoliczności pozostające poza kontrolą stron, uniemożliwiające wykonanie ich zobowiązań w normalnych warunkach, stanowią podstawę do zwolnienia stron ze zobowiązań i skutkują ich zawieszeniem.

Strona powołująca się na okoliczności, o których mowa powyżej, musi niezwłocznie powiadomić drugą stronę o ich wystąpieniu, a także o ich ustąpieniu.

Wszelkie nieodparte fakty lub okoliczności, zewnętrzne w stosunku do stron, nieprzewidywalne, nieuniknione, niezależne od woli stron i którym strony nie mogą zapobiec, pomimo wszelkich racjonalnie możliwych wysiłków, będą uważane za przypadki siły wyższej. Za przypadki siły wyższej lub zdarzenia losowe uznaje się w szczególności: wyładowania atmosferyczne, wyłączenie sieci telekomunikacyjnych lub trudności specyficzne dla sieci telekomunikacyjnych zewnętrznych w stosunku do klientów.

Strony wspólnie przeanalizują wpływ zdarzenia i uzgodnią warunki, na jakich realizacja umowy będzie kontynuowana. Jeżeli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż trzy miesiące, niniejsze ogólne warunki mogą zostać wypowiedziane przez stronę poszkodowaną.

 

Artykuł 17 - Własność intelektualna

Zawartość strony internetowej pozostaje własnością sprzedawcy, jedynego posiadacza praw własności intelektualnej do tej zawartości.

Kupujący zobowiązują się do niewykorzystywania tych treści; jakiekolwiek całkowite lub częściowe powielanie tych treści jest surowo zabronione i może stanowić przestępstwo podrabiania.

Artykuł 18 - Ochrona danych i wolności

Dane osobowe podane przez kupującego są niezbędne do przetworzenia zamówienia i wystawienia faktury.

Mogą one być przekazywane partnerom sprzedawcy odpowiedzialnym za realizację, przetwarzanie, zarządzanie i płatność zamówień.

Przetwarzanie informacji przekazywanych za pośrednictwem strony internetowej Konrow zostało zgłoszone do CNIL.

Kupujący ma stałe prawo dostępu, modyfikacji, sprostowania i sprzeciwu w odniesieniu do informacji, które go dotyczą. Prawo to może być wykonywane na warunkach i zgodnie z warunkami określonymi na stronie internetowej NEOW.

Artykuł 19 - Częściowy brak unieważnienia

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie uznane za nieważne lub uznane za takie na mocy ustawy, rozporządzenia lub w wyniku ostatecznej decyzji właściwego sądu, pozostałe postanowienia zachowają pełną moc i zakres.

Artykuł 20 - Brak zrzeczenia się

Fakt, że jedna ze stron nie skorzysta z naruszenia przez drugą stronę któregokolwiek z obowiązków, o których mowa w niniejszych ogólnych warunkach, nie może być interpretowany na przyszłość jako zrzeczenie się danego obowiązku.

Artykuł 21 - Tytuły

W przypadku jakichkolwiek trudności interpretacyjnych między jakimikolwiek nagłówkami pojawiającymi się na początku klauzul a którąkolwiek z klauzul, nagłówki zostaną uznane za nieistniejące.

Artykuł 22 - Język umowy

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży zostały sporządzone w języku francuskim. W przypadku, gdy zostaną one przetłumaczone na jeden lub więcej języków obcych, w przypadku sporu miarodajny będzie wyłącznie tekst w języku francuskim.

Artykuł 23 - Mediacja

Kupujący może skorzystać z konwencjonalnej mediacji, w szczególności z Komisją Mediacji Konsumenckiej lub z istniejącymi sektorowymi organami mediacyjnymi, lub z dowolnej alternatywnej metody rozwiązywania sporów (na przykład postępowania pojednawczego) w przypadku sporu.

Artykuł 24 - Prawo właściwe

Niniejsze ogólne warunki podlegają prawu francuskiemu. Właściwym sądem jest sąd rejonowy w przypadku sporów dotyczących kwot niższych lub równych 10 000 EUR lub sąd wyższej instancji w przypadku sporów dotyczących kwot przekraczających 10 000 EUR.

Dotyczy to zarówno zasad merytorycznych, jak i formalnych. W przypadku sporu lub reklamacji, kupujący w pierwszej kolejności skontaktuje się ze sprzedającym w celu uzyskania polubownego rozwiązania.

Załączniki

Kod konsumenta

Artykuł L. 217-4 Sprzedawca dostarcza towary zgodne z umową i ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodności istniejące w momencie dostawy.

Jest on również odpowiedzialny za brak zgodności wynikający z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeśli było to jego obowiązkiem w ramach umowy lub zostało wykonane na jego odpowiedzialność".

Artykuł L. 217-5 Nieruchomość jest zgodna z umową:

1° Jeśli nadaje się do użytku, jakiego zwykle oczekuje się od podobnego towaru oraz, w stosownych przypadkach:

• jeśli odpowiada opisowi podanemu przez sprzedającego i ma cechy, które ten ostatni przedstawił kupującemu w formie próbki lub modelu;
• jeżeli ma właściwości, których kupujący może zasadnie oczekiwać w świetle publicznych oświadczeń złożonych przez sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela, w szczególności w reklamie lub na etykiecie;

2° Lub jeśli posiada cechy określone za obopólną zgodą stron lub nadaje się do jakiegokolwiek szczególnego zastosowania pożądanego przez kupującego, na które zwrócił on uwagę sprzedawcy i które ten ostatni zaakceptował."

Artykuł L. 217-6 Sprzedawca nie jest związany publicznymi oświadczeniami producenta lub jego przedstawiciela, jeżeli ustalono, że nie znał ich i nie był w stanie ich poznać.

Artykuł L. 217-7 Brak zgodności, który pojawia się w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od dostawy towarów, uznaje się za istniejący w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej. W przypadku towarów sprzedawanych z drugiej ręki okres ten wynosi sześć miesięcy. Sprzedawca może zakwestionować to domniemanie, jeśli nie jest ono zgodne z charakterem towarów lub domniemanym brakiem zgodności."

Artykuł L. 217-8 Kupujący ma prawo żądać, aby towary były zgodne z umową. Nie może on jednak zakwestionować zgodności, powołując się na wadę, o której wiedział lub nie mógł nie wiedzieć w momencie zawierania umowy. To samo dotyczy sytuacji, gdy wada pochodzi z materiałów, które sam dostarczył".

Artykuł L. 217-9 W przypadku niezgodności towaru z umową kupujący dokonuje wyboru między naprawą a wymianą towaru. Sprzedawca nie może jednak postąpić zgodnie z wyborem kupującego, jeżeli wybór ten pociąga za sobą koszt, który jest wyraźnie nieproporcjonalny do innej metody, biorąc pod uwagę wartość towarów lub znaczenie wady. Jest on wówczas zobowiązany do postępowania, chyba że jest to niemożliwe, zgodnie z metodą niewybraną przez kupującego."

Artykuł L. 217-10 Jeśli naprawa i wymiana towaru są niemożliwe, kupujący może zwrócić towar i otrzymać zwrot ceny lub zatrzymać towar i otrzymać zwrot części ceny. Ta sama opcja jest dla niego dostępna: 1° Jeśli rozwiązanie żądane, zaproponowane lub uzgodnione zgodnie z art. L. 217-9 nie może zostać wdrożone w ciągu jednego miesiąca od złożenia reklamacji przez kupującego; 2° Lub jeśli rozwiązanie to nie może zostać wdrożone bez większych niedogodności dla kupującego, biorąc pod uwagę charakter towarów i ich przeznaczenie. Jednakże sprzedaż nie może zostać anulowana, jeśli brak zgodności jest niewielki."

Artykuł L. 217-11 Zastosowanie przepisów art. L. 217-9 i L. 217-10 odbywa się bez żadnych kosztów dla kupującego. Te same przepisy nie uniemożliwiają przyznania odszkodowania.

Artykuł L. 217-12 Działanie wynikające z braku zgodności jest przewidziane po upływie dwóch lat od dostawy towarów.

Artykuł L. 217-13 Postanowienia niniejszej sekcji nie pozbawiają kupującego prawa do skorzystania z powództwa wynikającego z wad ukrytych, jak wynika z art. 1641-1649 kodeksu cywilnego lub jakiegokolwiek innego powództwa o charakterze umownym lub pozaumownym, które jest uznawane przez prawo.

Artykuł L. 217-14 Powództwo regresowe może zostać wytoczone przez sprzedawcę końcowego przeciwko kolejnym sprzedawcom lub pośrednikom oraz producentowi rzeczowego majątku osobistego, zgodnie z zasadami kodeksu cywilnego.

Artykuł L. 217-15 Gwarancja handlowa oznacza każde zobowiązanie umowne profesjonalisty wobec konsumenta w celu zwrotu ceny zakupu, wymiany lub naprawy towaru lub świadczenia jakiejkolwiek innej usługi związanej z towarem, oprócz zobowiązań prawnych mających na celu zagwarantowanie zgodności towaru.
Gwarancja handlowa jest przedmiotem pisemnej umowy, której kopię otrzymuje kupujący.
Umowa określa treść gwarancji, warunki jej realizacji, cenę, okres obowiązywania, zakres terytorialny oraz nazwę i adres gwaranta.
Ponadto jasno i precyzyjnie wskazuje, że niezależnie od gwarancji handlowej sprzedawca pozostaje związany gwarancją prawną zgodności, o której mowa w art. L. 217-4 do L. 217-12, oraz gwarancją dotyczącą wad rzeczy sprzedanej, na warunkach przewidzianych w art. 1641-1648 i 2232 kodeksu cywilnego.
Przepisy art. L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 i L. 217-16 oraz art. 1641 i art. 1648 akapit pierwszy kodeksu cywilnego zostały w całości powtórzone w umowie.
W przypadku nieprzestrzegania tych przepisów gwarancja pozostaje ważna. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z niej."

Artykuł L. 217-16 Jeżeli kupujący zażąda od sprzedającego, w trakcie trwania gwarancji handlowej udzielonej mu przy nabyciu lub naprawie rzeczy ruchomej, przywrócenia stanu objętego gwarancją, okres unieruchomienia wynoszący co najmniej siedem dni jest dodawany do czasu trwania gwarancji, która pozostała do uruchomienia.

Termin ten biegnie od złożenia przez kupującego wniosku o interwencję lub od zapewnienia naprawy przedmiotowych towarów, jeżeli zapewnienie to nastąpiło po złożeniu wniosku o interwencję".

Kodeks cywilny

Artykuł 1641 Sprzedawca jest związany rękojmią za wady ukryte rzeczy sprzedanej, które czynią ją niezdatną do użytku, do jakiego jest przeznaczona, lub które ograniczają ten użytek w takim stopniu, że kupujący nie nabyłby jej lub zapłaciłby za nią niższą cenę, gdyby o nich wiedział".

Artykuł 1648 Powództwo wynikające z wad ukrytych musi zostać wniesione przez kupującego w ciągu dwóch lat od wykrycia wady. W przypadku przewidzianym w art. 1642-1 powództwo musi zostać wniesione, pod rygorem wykluczenia, w ciągu jednego roku od dnia, w którym sprzedawca może zostać zwolniony z widocznych wad lub braku zgodności."