Ogólne warunki sprzedaży (OWS)

Preambuła 

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich transakcji sprzedaży zawartych na stronie internetowej www.neow-kids.com.

Strona internetowa NEOW jest usługą :

ONECLICMOBILE

z siedzibą pod adresem 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Francja,

URL strony: https://www.neow-kids.com/

e-mail: support@neow-kids.com

telefon: 04 84 256 266

Klient oświadcza, że zapoznał się i zaakceptował ogólne warunki sprzedaży przed złożeniem zamówienia. Zatwierdzenie zamówienia oznacza zatem akceptację ogólnych warunków sprzedaży.

Definicje

• Kupujący: osoba składająca zamówienie na Produkt

• Sprzedawca: firma ONECLICMOBILE

• Strony: Kupujący i Sprzedający

• Produkt: towar lub urządzenie technologiczne znajdujące się w sprzedaży na stronie internetowej www.neow-kids.com i prawdopodobnie zamówione przez Kupującego.

• Użytkownik: osoba, która uzyskuje dostęp do strony internetowej www.neow-kids.com i korzysta z niej bez dokonywania zakupów na stronie internetowej, niezależnie od jej statusu (osoba prywatna lub zawodowa), miejsca, w którym się znajduje, środków połączenia ze stroną internetową NEOW, celu i celu dostępu do strony internetowej NEOW.

Artykuł 1 - Zasady

Niniejsze ogólne warunki wyrażają całość zobowiązań stron. Uznaje się zatem, że kupujący akceptuje je bez zastrzeżeń.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie z wyłączeniem wszelkich innych warunków, w szczególności mających zastosowanie do sprzedaży w sklepie lub sprzedaży za pośrednictwem innych kanałów dystrybucji i marketingu.

Są one dostępne na stronie internetowej NEOW i w razie potrzeby będą miały pierwszeństwo przed każdą inną wersją lub jakimkolwiek innym sprzecznym dokumentem.

Sprzedający i kupujący zgadzają się, że niniejsze ogólne warunki regulują wyłącznie ich stosunki. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany ogólnych warunków. Będą one obowiązywać od momentu ich opublikowania w Internecie.

W przypadku braku warunku sprzedaży, zostanie on uznany za podlegający praktykom obowiązującym w sektorze sprzedaży na odległość, którego spółki mają siedzibę we Francji.

Artykuł 2 - Treść

Celem niniejszych ogólnych warunków jest określenie praw i obowiązków stron w kontekście internetowej sprzedaży towarów oferowanych przez sprzedającego kupującemu ze strony internetowej NEOW.

Niniejsze warunki dotyczą wyłącznie zakupów dokonywanych na stronie internetowej NEOW i dostarczanych wyłącznie we Francji metropolitalnej i za granicą, na Korsyce i w Europie.

Zakupy te dotyczą następujących produktów: produkty technologiczne.

Smartfony dla dzieci powyżej 14. roku życia.

Artykuł 3 - Informacje udzielane przed zawarciem umowy

Przed złożeniem zamówienia i zawarciem umowy kupujący potwierdza, że został poinformowany, w sposób czytelny i zrozumiały, o niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży oraz o wszystkich informacjach wymienionych w artykule L. 221-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Kupujący otrzyma następujące informacje w jasny i zrozumiały sposób:

• istotne cechy nieruchomości;

• cena nieruchomości i/lub metoda obliczania ceny

• oraz, w stosownych przypadkach, wszelkie dodatkowe koszty transportu, dostawy lub wysyłki oraz wszelkie inne opłaty, które mogą być należne.

• w przypadku braku natychmiastowego wykonania umowy, datę lub okres, w którym sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towary, niezależnie od ich ceny;

• informacje dotyczące tożsamości sprzedawcy, jego pocztowych, telefonicznych i elektronicznych danych kontaktowych oraz jego działalności, informacje dotyczące gwarancji prawnych, funkcjonalności treści cyfrowych oraz, w stosownych przypadkach, ich interoperacyjności, istnienia i warunków wdrażania gwarancji oraz innych warunków umownych.

Artykuł 4 - Nakaz

Kupujący może złożyć zamówienie online, z katalogu online i za pomocą formularza w nim zawartego, na dowolny produkt, w zależności od dostępności.

Kupujący zostanie poinformowany o niedostępności zamówionego produktu lub towaru.

Aby zamówienie zostało zatwierdzone, kupujący musi zaakceptować niniejsze ogólne warunki, klikając w odpowiednim miejscu. Musi również wybrać adres i sposób dostawy, a na koniec zatwierdzić metodę płatności.

Sprzedaż zostanie uznana za ostateczną:

• po przesłaniu kupującemu przez sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia pocztą elektroniczną;

• i po otrzymaniu pełnej płatności przez sprzedawcę.

Każde zamówienie oznacza akceptację cen i opisów produktów dostępnych w sprzedaży. Wszelkie spory w tym zakresie będą rozpatrywane w kontekście ewentualnej wymiany i gwarancji, o których mowa poniżej.

W niektórych przypadkach, w szczególności braku płatności, nieprawidłowego adresu lub innych problemów z kontem kupującego, sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania zamówienia kupującego do czasu rozwiązania problemu.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących śledzenia zamówienia, kupujący powinien zadzwonić pod następujący numer telefonu: 04 84 256 266 (koszt połączenia lokalnego), w następujących dniach i godzinach: od poniedziałku do czwartku od 14:00 do 16:30 lub wysłać wiadomość e-mail do sprzedawcy na następujący adres e-mail: support@neow-kids.com.

Artykuł 5 - Podpis elektroniczny

Podanie numeru karty bankowej kupującego online i ostateczne zatwierdzenie zamówienia stanowi dowód zgody kupującego:

• płatność kwot należnych na podstawie zamówienia zakupu,

• podpis i wyraźna akceptacja wszystkich przeprowadzonych transakcji.

W przypadku nieuczciwego użycia karty bankowej nabywca proszony jest o kontakt ze sprzedawcą pod następującym numerem telefonu: 04 91 92 53 77.

Artykuł 6 - Potwierdzenie zamówienia

Sprzedawca przekazuje kupującemu kopię umowy pocztą elektroniczną.

Artykuł 7 - Dowód transakcji

Skomputeryzowane rejestry, przechowywane w systemach komputerowych sprzedającego z zachowaniem odpowiednich warunków bezpieczeństwa, będą uznawane za dowód komunikacji, zamówień i płatności między stronami. Formularze zamówień i faktury są archiwizowane na niezawodnym i trwałym nośniku, który można przedstawić jako dowód.

Produkty podlegające niniejszym warunkom to te, które pojawiają się na stronie internetowej sprzedawcy i które są oznaczone jako sprzedane i wysłane przez sprzedawcę. Są one oferowane do wyczerpania zapasów.

Produkty są opisane i przedstawione tak dokładnie, jak to możliwe. Sprzedawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy lub pominięcia w tej prezentacji.

Zdjęcia produktów nie są wiążące umownie.

Artykuł 9 - Ceny

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, ale zobowiązuje się do stosowania cen obowiązujących w momencie składania zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności w tym dniu.

Ceny podane są w euro. Nie obejmują one kosztów dostawy, które są dodatkowo fakturowane i wskazywane przed zatwierdzeniem zamówienia. Ceny uwzględniają podatek VAT obowiązujący w dniu złożenia zamówienia, a każda zmiana obowiązującej stawki VAT zostanie automatycznie odzwierciedlona w cenie produktów w sklepie internetowym.

Jeśli jeden lub więcej podatków lub składek, w szczególności podatków środowiskowych, zostałoby utworzonych lub zmodyfikowanych, w górę lub w dół, zmiana ta mogłaby zostać przeniesiona na cenę sprzedaży produktów.

Artykuł 10 - Metoda płatności

Jest to zamówienie z obowiązkiem zapłaty, co oznacza, że złożenie zamówienia oznacza dokonanie płatności przez kupującego.

Aby zapłacić za swoje zamówienie, kupujący może wybrać spośród wszystkich metod płatności udostępnionych przez sprzedawcę i wymienionych na jego stronie internetowej. Kupujący gwarantuje sprzedawcy, że posiada niezbędne uprawnienia do korzystania z wybranej przez siebie metody płatności podczas zatwierdzania formularza zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia realizacji zamówienia i dostawy w przypadku odmowy autoryzacji płatności kartą bankową przez oficjalnie akredytowane organy lub w przypadku braku płatności. W szczególności sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji dostawy lub honorowania zamówienia od kupującego, który nie zapłacił w całości lub w części za poprzednie zamówienie lub z którym toczy się spór dotyczący płatności.

Płatność musi zostać dokonana w całości w dniu złożenia zamówienia przy użyciu następujących metod: karta kredytowa i Paypal.

Artykuł 11 - Dostępność produktu - Zwroty - Odstąpienie od umowy

Z wyjątkiem przypadków siły wyższej lub okresów, w których sklep internetowy jest zamknięty, co zostanie wyraźnie ogłoszone na stronie głównej witryny, terminy dostaw będą, w ramach dostępnych zapasów, wskazane poniżej. Czas dostawy biegnie od daty rejestracji zamówienia wskazanej w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku dostaw na terenie Francji kontynentalnej i Korsyki czas dostawy wynosi 3 dni od dnia następującego po dniu, w którym kupujący złożył zamówienie, przy użyciu następujących metod: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Najpóźniej termin ten wynosi 30 dni roboczych od zawarcia umowy.

W przypadku dostaw do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich lub do innego kraju w Unii Europejskiej, warunki dostawy zostaną określone kupującemu indywidualnie w momencie składania zamówienia.

Jeśli uzgodniona data lub termin dostawy nie zostaną dotrzymane, kupujący musi, przed rozwiązaniem umowy, zażądać od sprzedającego spełnienia świadczenia w rozsądnym dodatkowym terminie.

Jeśli do końca tego nowego okresu nie zostanie spełnione żadne świadczenie, nabywca może swobodnie wypowiedzieć umowę.

Kupujący musi dopełnić tych formalności listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub pisemnie na innym trwałym nośniku.

Umowa zostanie uznana za rozwiązaną z chwilą otrzymania przez sprzedającego listu lub pisma informującego go o tym rozwiązaniu, chyba że w międzyczasie profesjonalista wykonał umowę.

Kupujący może jednak odstąpić od umowy w trybie natychmiastowym, jeżeli daty lub terminy, o których mowa powyżej, stanowią dla niego istotny warunek umowy.

W takim przypadku, po rozwiązaniu umowy, sprzedający jest zobowiązany do zwrotu kupującemu wszystkich wpłaconych kwot, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty rozwiązania umowy.

Jeśli zamówiony produkt jest niedostępny, kupujący zostanie o tym jak najszybciej poinformowany i będzie miał możliwość anulowania zamówienia. Kupujący będzie miał wówczas możliwość zażądania zwrotu zapłaconych kwot w ciągu 14 dni od dokonania płatności lub wymiany produktu.

 Artykuł 12 - Warunki dostawy

Dostawa oznacza przekazanie konsumentowi fizycznego posiadania lub kontroli nad towarami. Zamówione produkty są dostarczane zgodnie z warunkami i w terminie określonym powyżej.

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez kupującego w formularzu zamówienia, a kupujący musi upewnić się, że adres ten jest prawidłowy. Każda paczka zwrócona do sprzedawcy z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy zostanie ponownie wysłana na koszt kupującego. Kupujący może, na własne życzenie, zlecić wysłanie faktury na adres rozliczeniowy, a nie na adres dostawy, zaznaczając odpowiednią opcję w formularzu zamówienia.

W przypadku nieobecności kupującego w dniu dostawy, doręczyciel pozostawi w skrzynce na listy awizo, które umożliwi odbiór przesyłki z miejsca i we wskazanym terminie.

Jeśli w momencie dostawy oryginalne opakowanie jest uszkodzone, rozdarte lub otwarte, kupujący musi sprawdzić stan przedmiotów. Jeśli zostały one uszkodzone, kupujący musi odmówić przyjęcia przesyłki i odnotować zastrzeżenie na dowodzie dostawy (przesyłka odrzucona z powodu otwarcia lub uszkodzenia).

Kupujący musi wskazać na dowodzie dostawy i w formie odręcznych zastrzeżeń opatrzonych jego podpisem wszelkie nieprawidłowości dotyczące dostawy (uszkodzenie, brak produktu w porównaniu z dowodem dostawy, uszkodzona paczka, uszkodzone produkty itp.)

Weryfikację tę uznaje się za przeprowadzoną po podpisaniu dowodu dostawy przez nabywcę lub osobę przez niego upoważnioną.

Kupujący musi następnie potwierdzić te zastrzeżenia przewoźnikowi listem poleconym najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania przedmiotu (przedmiotów) i przesłać kopię tego listu faksem lub zwykłą pocztą do sprzedawcy na adres wskazany w informacjach prawnych na stronie.

Jeśli produkty muszą zostać zwrócone do sprzedawcy, wniosek o ich zwrot musi zostać złożony do sprzedawcy w ciągu 14 dni od daty dostawy. Wszelkie roszczenia zgłoszone poza tym okresem nie będą akceptowane. Produkty mogą być zwracane wyłącznie w oryginalnym stanie (opakowanie, akcesoria, instrukcje itp.).

Artykuł 13 - Błędy w dostawie

Nabywca musi powiadomić sprzedawcę w dniu dostawy lub najpóźniej w pierwszym dniu roboczym po dostawie o wszelkich roszczeniach dotyczących błędów w dostawie i/lub niezgodności produktów pod względem rodzaju lub jakości w stosunku do informacji podanych w formularzu zamówienia. Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie zostaną odrzucone.

Roszczenie może zostać zgłoszone według uznania kupującego:

• numer telefonu: 04 84 256 266;

• Adres e-mail: support@neow-kids.com.

Wszelkie roszczenia zgłoszone niezgodnie z zasadami określonymi powyżej i w wyznaczonych terminach nie będą uwzględniane i zwalniają sprzedającego z wszelkiej odpowiedzialności wobec kupującego.

Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca przydzieli numer wymiany dla danego produktu (produktów) i przekaże go kupującemu pocztą elektroniczną. Produkt może zostać wymieniony dopiero po przydzieleniu numeru wymiany.

W przypadku błędu w dostawie lub wymianie, każdy produkt podlegający wymianie lub zwrotowi musi zostać zwrócony sprzedawcy w całości i w oryginalnym opakowaniu, poleconą przesyłką Colissimo, na następujący adres: 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Francja.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

Artykuł 14 - Gwarancja na produkt

Prawna gwarancja zgodności i gwarancja prawna na wady ukryte

NEOW gwarantuje zgodność towaru z umową, umożliwiając kupującemu dochodzenie roszczeń na podstawie prawnej gwarancji zgodności przewidzianej w art. L. 217-4 i nast. kodeksu konsumenckiego lub gwarancji wad rzeczy sprzedanej określonej w art. 1641 i nast. kodeksu cywilnego. W przypadku powołania się na prawną gwarancję zgodności należy pamiętać, że :

• kupujący ma okres 2 lat od dostawy towarów na podjęcie działań;

• kupujący może wybrać między naprawą a wymianą towaru, z zastrzeżeniem warunków dotyczących kosztów określonych w art. L. 217-17 francuskiego kodeksu konsumenckiego;

• W przypadku nowych towarów kupujący nie musi przedstawiać dowodu niezgodności towarów w ciągu 24 miesięcy od dostawy.

Należy również zauważyć, że :

• prawna gwarancja zgodności obowiązuje niezależnie od gwarancji handlowej wskazanej poniżej;

• kupujący może zdecydować się na skorzystanie z gwarancji na wady ukryte rzeczy sprzedanej, o której mowa w art. 1641 francuskiego kodeksu cywilnego. W takim przypadku kupujący może wybrać pomiędzy odstąpieniem od umowy sprzedaży a obniżeniem ceny zgodnie z art. 1644 francuskiego kodeksu cywilnego.

Gwarancja handlowa

Sprzedawane produkty są również objęte gwarancją handlową mającą na celu zapewnienie ich zgodności i gwarantującą zwrot ceny zakupu, wymianę lub naprawę towarów. Nie obejmuje ona wad spowodowanych nieprawidłowym lub wadliwym użytkowaniem lub wynikających z przyczyny niezwiązanej z wewnętrznymi właściwościami produktów.

Artykuł 15 - Prawo do odstąpienia od umowy 

Stosowanie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z postanowieniami francuskiego kodeksu konsumenckiego, kupujący ma 14 dni od daty dostarczenia jego zamówienia na zwrot każdego przedmiotu, który mu nie odpowiada i zażądanie wymiany lub zwrotu pieniędzy bez żadnych kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu, które pozostają do zapłaty przez kupującego.

Zwroty muszą być dokonywane w oryginalnym stanie i kompletne (opakowanie, akcesoria, instrukcje itp.), aby można je było ponownie wprowadzić na rynek jako nowe, wraz z fakturą zakupu.

Uszkodzone, zabrudzone lub niekompletne produkty nie podlegają zwrotowi.

Prawo do odstąpienia od umowy można wykonać online, korzystając z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na tej stronie internetowej. W takim przypadku potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku zostanie niezwłocznie wysłane do nabywcy. Każdy inny sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest akceptowany. Oświadczenie musi być jednoznaczne i wyrażać wolę odstąpienia od umowy.

Jeśli prawo do odstąpienia od umowy zostanie wykonane w wyżej wymienionym terminie, cena zakupionych produktów i koszty dostawy zostaną zwrócone.

Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.

Wymiana (w zależności od dostępności) lub zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez sprzedawcę produktów zwróconych przez kupującego na warunkach określonych powyżej.

Formularz odstąpienia od umowy

Wyjątki

Zgodnie z art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego, prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonywane w przypadku umów:

• dostarczanie towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;

• dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;

• dostawa towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub utracić ważność;

• dostawa towarów, które zostały rozpieczętowane przez konsumenta po dostawie i które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych;

• dostawa towarów, które po dostarczeniu i ze względu na swój charakter są nierozerwalnie związane z innymi przedmiotami;

• dostawy napojów alkoholowych, jeżeli dostawa jest odroczona o więcej niż trzydzieści dni i jeżeli wartość uzgodniona przy zawarciu umowy zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

• prace konserwacyjne lub naprawcze, które mają być przeprowadzone w trybie pilnym w domu konsumenta i na wyraźne żądanie konsumenta, w ramach limitu części zamiennych i prac ściśle niezbędnych do zareagowania na sytuację awaryjną;

• dostarczania nagrań audio lub wideo lub oprogramowania komputerowego, jeżeli zostały one odpieczętowane przez konsumenta po dostarczeniu;

• dostarczania gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów o prenumeratę tych publikacji;

• dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w przypadku gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się po udzieleniu przez konsumenta wyraźnej uprzedniej zgody i wyraźnym zrzeczeniu się prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 16 - Siła wyższa

Wszelkie okoliczności niezależne od stron uniemożliwiające wykonanie ich zobowiązań w normalnych warunkach będą uważane za podstawę do zwolnienia stron ze zobowiązań i spowodują ich zawieszenie.

Strona powołująca się na okoliczności, o których mowa powyżej, musi niezwłocznie powiadomić drugą stronę o ich wystąpieniu, a także o ich ustąpieniu.

Siła wyższa" oznacza każde nieodparte, nieprzewidywalne, nieuniknione zdarzenie lub okoliczność pozostające poza kontrolą stron i poza ich kontrolą, pomimo wszelkich uzasadnionych starań, aby było inaczej. Następujące zdarzenia są wyraźnie uważane za przypadki siły wyższej lub zdarzenia losowe: wyładowania atmosferyczne, zatrzymanie sieci telekomunikacyjnych lub trudności specyficzne dla sieci telekomunikacyjnych zewnętrznych w stosunku do klientów.

Strony spotkają się w celu zbadania wpływu zdarzenia i uzgodnienia warunków, na jakich realizacja umowy będzie kontynuowana. Jeśli przypadek siły wyższej trwa dłużej niż trzy miesiące, niniejsze ogólne warunki mogą zostać wypowiedziane przez stronę poszkodowaną.

Artykuł 17 - Własność intelektualna

Zawartość strony internetowej pozostaje własnością sprzedawcy, który jako jedyny posiada prawa własności intelektualnej do tej zawartości.

Nabywcy zobowiązują się do niewykorzystywania tych treści; jakiekolwiek całkowite lub częściowe powielanie tych treści jest surowo zabronione i może stanowić naruszenie praw autorskich.

Artykuł 18 - Ochrona danych

Dane osobowe podane przez nabywcę są niezbędne do przetworzenia jego zamówienia i przygotowania faktur.

Mogą one być przekazywane partnerom sprzedawcy odpowiedzialnym za realizację, przetwarzanie, zarządzanie i płatność zamówień.

Przetwarzanie informacji przekazywanych za pośrednictwem strony internetowej NEOW zostało zgłoszone do CNIL.

Kupujący ma stałe prawo dostępu, modyfikacji, sprostowania i sprzeciwu w odniesieniu do informacji, które go dotyczą. Prawo to może być wykonywane na warunkach i zgodnie z metodami określonymi na stronie internetowej NEOW.

Artykuł 19 - Częściowy brak zatwierdzenia

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków zostanie uznane za nieważne lub uznane za takie na mocy ustawy, rozporządzenia lub prawomocnego orzeczenia właściwego sądu, pozostałe postanowienia zachowają swoją moc i zakres.

Artykuł 20 - Brak zrzeczenia się

Fakt, że jedna ze stron nie skorzysta z naruszenia przez drugą stronę któregokolwiek ze zobowiązań, o których mowa w niniejszych ogólnych warunkach, nie będzie interpretowany w przyszłości jako zrzeczenie się danego zobowiązania.

Artykuł 21 - Tytuł

W przypadku jakichkolwiek trudności interpretacyjnych między jakimikolwiek nagłówkami pojawiającymi się na początku klauzul a którąkolwiek z klauzul, nagłówki zostaną uznane za nieistniejące.

Artykuł 22 - Język umowy

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży zostały sporządzone w języku francuskim. Jeśli zostaną one przetłumaczone na jeden lub więcej języków obcych, w przypadku sporu za autentyczny zostanie uznany wyłącznie tekst w języku francuskim.

Artykuł 23 - Mediacja

Kupujący może skorzystać z konwencjonalnej mediacji, w szczególności z Komisją Mediacji Konsumenckiej lub istniejącymi sektorowymi organami mediacyjnymi, lub z dowolnej alternatywnej metody rozwiązywania sporów (na przykład postępowania pojednawczego) w przypadku sporu.

Artykuł 24 - Prawo właściwe

Niniejsze ogólne warunki podlegają prawu francuskiemu. Właściwym sądem jest Tribunal d'Instance w przypadku sporów o wartości do 10 000 EUR lub Tribunal de Grande Instance w przypadku sporów o wartości powyżej 10 000 EUR.

Dotyczy to zarówno zasad merytorycznych, jak i formalnych. W przypadku sporu lub roszczenia, kupujący powinien najpierw skontaktować się ze sprzedającym w celu uzyskania polubownego rozwiązania.

Załączniki

Kod konsumenta

Artykuł L. 217-4: "Sprzedawca dostarcza towary zgodne z umową i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności w momencie dostawy.

Ponosi on również odpowiedzialność za brak zgodności wynikający z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeśli ta ostatnia była jego obowiązkiem w ramach umowy lub została przeprowadzona na jego odpowiedzialność".

Artykuł L. 217-5: "Towary są zgodne z umową:

1° Czy nadaje się do zwykłego użytku, jakiego można oczekiwać od podobnych towarów, a jeśli tak, to w jakim celu:

jeśli odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę i ma cechy, które sprzedawca przedstawił kupującemu w formie próbki lub modelu;

ma właściwości, których kupujący może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela, w szczególności w reklamie lub na etykiecie;

2° Lub jeśli ma cechy określone w drodze wzajemnego porozumienia między stronami lub nadaje się do jakiegokolwiek specjalnego zastosowania, o które ubiega się kupujący, na które zwrócono uwagę sprzedawcy i które sprzedawca zaakceptował.

Artykuł L. 217-6: "Sprzedawca nie jest związany publicznymi oświadczeniami producenta lub jego przedstawiciela, jeśli zostanie ustalone, że ich nie znał i nie był w stanie ich poznać".

Artykuł L. 217-7: "Domniemywa się, że wady zgodności, które pojawią się w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od dostawy towarów, istniały w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej. W przypadku towarów sprzedawanych z drugiej ręki okres ten wynosi sześć miesięcy. Sprzedawca może obalić to domniemanie, jeśli nie jest ono zgodne z charakterem towarów lub deklarowanym brakiem zgodności.

Artykuł L. 217-8: "Kupujący ma prawo żądać, aby towary były zgodne z umową. Nie może jednak kwestionować zgodności na podstawie wady, o której wiedział lub nie mógł nie wiedzieć w momencie zawierania umowy. To samo dotyczy sytuacji, gdy wada wynika z materiałów dostarczonych przez kupującego.

Artykuł L. 217-9: "W przypadku niezgodności towaru z umową kupujący może dokonać wyboru między naprawą a wymianą towaru. Sprzedawca nie może jednak postąpić zgodnie z wyborem kupującego, jeżeli wybór ten skutkowałby kosztem, który jest wyraźnie nieproporcjonalny do innej opcji, biorąc pod uwagę wartość towarów lub znaczenie wady. Sprzedawca jest wówczas zobowiązany do postępowania, chyba że jest to niemożliwe, zgodnie z metodą niewybraną przez kupującego.

Artykuł L. 217-10: "Jeżeli naprawa i wymiana towaru są niemożliwe, kupujący może zwrócić towar i otrzymać zwrot ceny lub zatrzymać towar i otrzymać zwrot części ceny. Ta sama opcja jest dostępna dla kupującego: 1° Jeśli rozwiązanie żądane, zaproponowane lub uzgodnione w zastosowaniu artykułu L. 217-9 nie może zostać wdrożone w ciągu jednego miesiąca od złożenia reklamacji przez kupującego; 2° Lub jeśli rozwiązanie to nie może zostać wdrożone bez większych niedogodności dla kupującego, biorąc pod uwagę charakter towarów i ich przeznaczenie. Sprzedaż nie może jednak zostać unieważniona, jeśli brak zgodności jest niewielki.

Artykuł L. 217-11: Postanowienia artykułów L. 217-9 i L. 217-10 stosuje się bez ponoszenia kosztów przez kupującego. Te same przepisy nie wykluczają przyznania odszkodowania.

Artykuł L. 217-12: "Wszelkie działania wynikające z braku zgodności przedawniają się po dwóch latach od daty dostawy towarów".

Artykuł L. 217-13: "Postanowienia niniejszej sekcji nie pozbawiają kupującego prawa do wniesienia powództwa wynikającego z wad redhibicyjnych określonych w artykułach 1641-1649 francuskiego kodeksu cywilnego lub jakiegokolwiek innego powództwa o charakterze umownym lub pozaumownym, które jest uznawane przez prawo".

Artykuł L. 217-14: "Sprzedawca końcowy może wystąpić z roszczeniem regresowym wobec kolejnych sprzedawców lub pośredników oraz producenta ruchomości, zgodnie z zasadami kodeksu cywilnego.

Artykuł L. 217-15: "Gwarancja handlowa to każde zobowiązanie umowne przedsiębiorcy wobec konsumenta do zwrotu ceny zakupu, wymiany lub naprawy towarów lub świadczenia wszelkich innych usług związanych z towarami, oprócz jego zobowiązań prawnych do zagwarantowania zgodności towarów.

Gwarancja handlowa jest przedmiotem pisemnej umowy, której kopię otrzymuje kupujący.

Umowa określa treść gwarancji, sposób jej realizacji, cenę, czas trwania i zakres terytorialny, a także nazwę i adres gwaranta.

Ponadto jasno i precyzyjnie stwierdza, że niezależnie od gwarancji handlowej sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za prawną gwarancję zgodności, o której mowa w art. L. 217-4 do L. 217-12 oraz gwarancję dotyczącą wad rzeczy sprzedanej, na warunkach określonych w art. 1641-1648 i 2232 kodeksu cywilnego.

Postanowienia art. L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 i L. 217-16, jak również art. 1641 i art. 1648 akapit pierwszy francuskiego kodeksu cywilnego zostały w całości powtórzone w umowie.

W przypadku nieprzestrzegania tych postanowień gwarancja pozostaje ważna. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z tego prawa.

Artykuł L. 217-16: "Jeżeli kupujący zwróci się do sprzedawcy, w okresie obowiązywania gwarancji handlowej udzielonej mu przy zakupie lub naprawie rzeczy ruchomej, o dokonanie naprawy objętej gwarancją, do okresu obowiązywania gwarancji, który jeszcze trwał, dolicza się okres unieruchomienia wynoszący co najmniej siedem dni.

Termin ten biegnie od dnia zgłoszenia przez kupującego żądania naprawy lub od dnia udostępnienia danego towaru do naprawy, jeżeli został on udostępniony po zgłoszeniu żądania naprawy.

Kodeks cywilny

Art. 1641: "Sprzedawca jest odpowiedzialny za wady ukryte rzeczy sprzedanej, które czynią ją niezdatną do użytku zgodnie z jej przeznaczeniem lub które ograniczają ten użytek w takim stopniu, że kupujący nie kupiłby jej lub zapłaciłby za nią niższą cenę, gdyby o nich wiedział".

Artykuł 1648: "Powództwo wynikające z wad redhibicyjnych musi zostać wniesione przez kupującego w ciągu dwóch lat od wykrycia wady. W przypadku przewidzianym w art. 1642-1 powództwo musi zostać wniesione, pod rygorem wykluczenia, w ciągu jednego roku od dnia, w którym sprzedawca może zostać zwolniony z wad lub braku zgodności".