Zwroty i gwarancja

W Neow France projektujemy telefony specjalnie dla dzieci: solidne, łatwe w użyciu i bezpieczne. Nasza polityka gwarancji i zwrotów odzwierciedla nasze zaangażowanie na rzecz rodzin, z jasną, szybką obsługą , która szanuje Twoje prawa. Chcemy, aby każdy rodzic był spokojny, wybierając produkt Neow.

Gwarancja producenta

Produkty, których to dotyczy

Gwarancja producenta dotyczy wyłącznie produktów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej neow.pl.

Okres gwarancji

• Smartfony: 24 miesiące

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje:

• Wady produkcyjne lub usterki techniczne występujące w trakcie normalnego użytkowania

Gwarancja nie obejmuje:

• Nieautoryzowane otwarcie lub naprawa
• Uszkodzenia fizyczne (uderzenia, zadrapania, pęknięcia ekranu, utlenianie)
• Zmiany w oprogramowaniu (root, niestandardowa pamięć ROM itp.)
• Niewłaściwe lub niewłaściwe użytkowanie

Wadliwy produkt przy odbiorze

Jeśli produkt jest wadliwy po otwarciu (niezgodny z zamówieniem przy odbiorze), należy postępować zgodnie ze standardową procedurą posprzedażową:

1. Odwiedź https://monsavmobile.fr
2. Kliknij "Chcę naprawić mój telefon".
3. Po potwierdzeniu usterki zostanie wysłany nowy produkt w celu jej usunięcia.

Procedura posprzedażowa

Wszystkie zgłoszenia serwisowe muszą być dokonywane za pośrednictwem naszego zatwierdzonego partnera:

➡️ https://monsavmobile.fr

Kroki do wykonania:

1. Kliknij "Chcę naprawić mój telefon".
2. Jeśli modelu nie ma na liście, wybierz dowolny model (zostanie on skorygowany podczas przetwarzania).
3. Załącz następujące dokumenty:

• • Reset urządzenia
  • Faktura lub dowód zakupu
  • Pismo wyjaśniające usterkę
  • Oryginalne akcesoria, jeśli są wymagane do odbioru

Wszystkie otrzymane urządzenia są całkowicie usuwane (przywracane do ustawień fabrycznych) zgodnie z dyrektywą RGPD.

Wysyłka i śledzenie

• Koszty wysyłki ponosi klient.
• Obsługa posprzedażna trwa od 7 do 15 dni roboczych po otrzymaniu przesyłki.
• Śledź swój plik tutaj:
  https://monsavmobile.fr/#!/en/tracking/search

Prawo do odstąpienia od umowy

Użytkownik ma ustawowy okres 14 dni od otrzymania produktu na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy.

Procedura:

• Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
• Wypełnij i podpisz
• Dołącz godo paczki zwrotnej wraz z produktem.
• Wyślij produkt na adres:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marseille
  

Warunki:

• Nowy, nieużywany produkt w oryginalnym opakowaniu
• Wszystkie oryginalne akcesoria muszą być obecne
• Wszystkie niekompletne lub uszkodzone zwroty zostaną odrzucone
• Zwroty odbywają się na koszt klienta

⚠️ Każdy zwrot po upływie 14 dni kalendarzowych zostanie odrzucony, a produkt zostanie odesłany do użytkownika na jego koszt.

💰 Spłata

Po zatwierdzeniu zwrotu:

• Zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych.
• Tą samą metodą płatności, która została użyta do złożenia zamówienia